Qu’est ce qui fera de vous un bon Community Manager ?

Souvent quand on aborde le sujet du Community Manager on parle d’office de ses compétences, de ses missions, de l'incompréhension du domaine par certains recruteurs ou même pratiquants. Le Community Manager est celui qui est au devant de la scène sans être là en même temps. Un NINJA? Oui ! Mais que faut-il pour être un bon NINJA? pour mener à bien ces différentes missions, qui l’attendent, dans l’ombre de son bureau ou de sa chambre? Il est clair qu’il ne suffit pas de poster (bon début de semaine, bon weekend) pour faire du Community management; ou alors de poster tous les jours une image ou de demander aux internautes d’acheter ses produits. Il faut certainement des compétences, mais aussi des traits de caractères spécifiques au domaine pour pouvoir s’y enrôler et évoluer. Et justement pour pratiquer une chose il est important de la comprendre.

Et si nous commencions par comprendre que dans Community Management il y a Communauté et que, pour faire simple; une communauté est un groupe de personnes qui gravitent autour d’un intérêt en commun. Par exemple, s’agissant de Religion on parle de Communauté Musulmane, Juive, Chrétienne ou encore de Communauté Africaine, Européenne; Communauté culturelle ou scientifique etc… Un Community Manager est donc la personne qui gère ou modère une communauté par rapport à l’image (marque/personnalité) qu’il représente. Une de ses missions est de fédérer une communauté et de la maintenir autour de la marque/personnalité qu’il représente. Il est évident qu’il doit avoir une maîtrise des outils nécessaires et une bonne culture digitale pour pratiquer le métier et réussir ses missions mais en background avant même les compétences techniques, qu’est ce qu’un bon Community Manager?

Un bon CM doit tout aussi avoir des compétences morales ou traits de caractère incontournables. Il don être un:

1. Profiler: il faut qu'il puisse cerner la psychologie de sa cible. Bien entendu pas dans le sens criminel, mais de savoir quels sont ses comportements? Dans quels réseaux est-elle plus présente? Quel ton/jargon utiliser pour communiquer avec elle pour la faire réagir? De ce fait, il réussira à capter son attention pour enfin la transformer en un membre de sa communauté.

2. Anthropologue-Sociologue: il doit être apte à connaître sa communauté ou les réalités de l'image qu'il représente dans un pays-région où cette dernière se trouve. La façon de communiquer au Sénégal par exemple n'est pas la même qu'au Japon. La façon même de communiquer sur Twitter au Sénégal n'est pas la même que sur LinkedIn au Sénégal. Il doit tenir compte des réalités socio-culturel-cultuelles dans le pays ou région où il se trouve mais aussi les attitudes qu’ont les internautes sur les différents réseaux ou médias sociaux. Donc il faut connaître les réalités et cerner les réactions des différentes personnes/cibles selon la région ou le territoire digital où le CM intervient.

3. Philosophe-Stoïque: il arrive qu'on soit sévèrement critiqué après un post où que l'image qu'on représente soit attaquée. Il faudra dans ce genre de cas être un disciple de Épictète ou Marc Aurèle et ne surtout pas répondre de la même manière que nous sommes attaqués. Il faudra garder son sang-froid et ses esprits, répondre avec discipline et sagesse pour relever l’image de votre marque. Savoir prendre sur soi et dissiper la mauvaise énergie qui circule. Parce que dit-on "quand on combat le feu par le feu tout ce qu'on risque c'est de se brûler." Marc Aurèle disait "la meilleure façon de combattre l'ennemi est de ne pas agir comme lui." Il faut donc faire sens de discernement entre votre propre personne et votre image.

4. Cultivé: Il doit avoir des sources sûres et fiables pour ses articles/publications, pour pouvoir expliquer ou défendre sa position intellectuellement, raisonnablement et rationnellement et surtout se faire comprendre. Sa culture ne doit pas se limiter au maniement de la langue, elle doit aussi toucher tous les plans (histoires, mythologie, animés, littérature, cinéma, humour…) cela lui permettra de savoir quelle approche avoir après avoir détecté sa cible. Et au cas où il doit faire de la création sur (Canva, Adobe Spark …) de savoir quelles images utiliser, comment écrire son texte...afin de produire du contenu pertinent.

5. Pragmatique: Doit être réactif aux notifications (commentaires, messages), doit pouvoir prendre des décisions rapidement et les meilleures pour rebondir sur un post ou créer du contenu, qui ne figurait pas sur ligne éditoriale, dans l’immédiat à l’occasion d’un événement, d’une tendance etc… Il doit être attentif et assidu pour faire de la veille concurrentielle afin de prendre les devant.

6. Empathique: Il doit savoir être à l’écoute de sa communauté pour relayer des informations importantes à la hiérarchie et savoir calmer et répondre efficacement aux problèmes de sa communauté. Il peut être taquin mais trop fantaisiste afin de créer un environnement chaleureux pour mettre à l’aise ses fans et faciliter la communication entre les followers et l’image. Car oui les internautes ont ce besoin de sentir de l’humanité même dans le virtuel.

7. Patient Il est important de retenir qu’il faut du temps pour fédérer une communauté. “Rome ne s’est pas faite en un jour” a-t-on pour habitude de dire. Il doit être apte à se maîtriser face à une attente, à rester calme dans une situation de tension ou face à des difficultés, et par la même occasion faire preuve de persévérance.

8. Créatif: Il doit être capable de création originale, il doit avoir beaucoup d’imagination pour créer des contenus attrayants. Il doit tout aussi être clair et concis dans sa communication et parfois faire preuve d’innovation.

La liste peut encore être longue mais voici en somme ce qui fera de vous un BON Community Manager, car après tout c’est l’HUMAIN qui est au centre de cette activité. Voilà pourquoi on attend tant de lui. C’est l’homme de “terrain” par excellence le meilleur soldat en “infanterie première ligne digitale” de la marque qu’il représente. Et aussi ce sont ces qualités et attitudes qui font de ce métier un des plus beaux et des plus passionnants du monde. Car il faut passer par un développement personnel avant de développer un réseau. A tous les Community Managers, Respects et Courage !